Algemene voorwaarden B2C

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourneren
Artikel 9 – Verplichtingen van Wise Rootz bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Abonnementen en periodieke leveringen
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 18 – Aanvullende bepalingen en intellectueel eigendom
Artikel 19 – Internationale bestellingen en geografische verkoopbeperkingen
Artikel 20 – Leeftijdsgrens voor microdosingproducten

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Wise Rootz / ondernemer: de onderneming Wise Rootz, zoals nader omschreven in artikel 2 van deze algemene voorwaarden.

2. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

3. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Wise Rootz. Waar in deze voorwaarden specifiek consumentenrechten worden genoemd, gelden deze uitsluitend voor consumenten.

4. Product: ieder fysiek product dat door Wise Rootz via de webshop wordt aangeboden.

5. Vers product: een product dat vanwege zijn aard een beperkte houdbaarheid heeft en/of bijzondere bewaarcondities vereist, waaronder verse microdosingtruffels.

6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Wise Rootz en de consument wordt gesloten zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid, bijvoorbeeld via de webshop.

7. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is, gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de bedenktijd een overeenkomst op afstand te ontbinden, voor zover geen wettelijke uitzondering op dit recht van toepassing is.

9. Vervoerder: de externe bezorgdienst die wordt ingeschakeld voor de levering van een bestelling, zoals PostNL of DHL.

10. Dag: kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

11. Modelformulier voor herroeping: het formulier waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen. Het actuele [modelformulier voor herroeping] is beschikbaar op de website van Wise Rootz.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer:

Wise Rootz
Postbus 24
1870 AA Schoorl
Nederland

E-mail: info@wiserootz.nl
KvK-nummer: 83901043
Btw-identificatienummer: NL003893882B71

Wise Rootz is bereikbaar via bovenstaande contactgegevens. Voor vragen over een bestelling, retourzending of klacht kan contact worden opgenomen via e-mail.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Wise Rootz en iedere overeenkomst die via de webshop of op andere wijze op afstand tussen Wise Rootz en een klant tot stand komt.
2. Voordat een overeenkomst wordt gesloten, krijgt de klant de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen. Bij een elektronische overeenkomst worden de algemene voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze eenvoudig kan opslaan en later kan raadplegen.
3. Door een bestelling te plaatsen en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, bevestigt de klant dat hij of zij van deze voorwaarden kennis heeft kunnen nemen.
4. Indien voor een specifiek product aanvullende voorwaarden, gebruiksvoorwaarden of beperkingen gelden, worden deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. Deze aanvullende bepalingen maken in dat geval onderdeel uit van de overeenkomst.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen of uitgelegd op een wijze die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
6. Voor consumenten gelden te allen tijde de dwingendrechtelijke consumentenrechten die op de overeenkomst van toepassing zijn. Geen bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Wise Rootz beschrijft haar producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat de klant vóór aankoop een goede beoordeling van het product kan maken. Belangrijke informatie over onder andere inhoud, samenstelling, gebruik en eventuele specifieke voorwaarden of waarschuwingen wordt bij het betreffende product vermeld.
2. Afbeeldingen, kleuren en verpakkingen op de website worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleur, vorm, formaat, gewicht, textuur of uiterlijk kunnen voorkomen, met name omdat Wise Rootz werkt met natuurlijke producten en ingrediënten. Dergelijke natuurlijke variaties gelden niet zonder meer als een gebrek aan het product.
3. Bij natuurproducten kunnen ook smaak, geur, kleur, structuur en andere natuurlijke eigenschappen per oogst, batch of product enigszins verschillen. Dit is inherent aan natuurlijke grondstoffen, zolang het geleverde product voldoet aan de overeengekomen specificaties en wettelijke kwaliteitseisen.
4. Indien een aanbod slechts tijdelijk geldig is, een beperkte voorraad heeft of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit waar relevant bij het aanbod vermeld.
5. Kennelijke schrijf-, type-, invoer- of prijsfouten binden Wise Rootz niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing. Wise Rootz zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien van toepassing, de mogelijkheid bieden de bestelling tegen de juiste voorwaarden voort te zetten of te annuleren.
6. Productinformatie op de website is bedoeld om de klant te informeren over het product en het gebruik daarvan. Informatie over botanische ingrediënten, cacao, paddenstoelen, microdosing of andere producten is, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, geen individueel medisch advies en geen vervanging voor advies van een arts, apotheker of andere bevoegde zorgprofessional.
7. De klant is verantwoordelijk voor het lezen en opvolgen van de bij het product vermelde gebruiksinstructies, aanbevolen dosering, bewaarvoorschriften, waarschuwingen en eventuele contra-indicaties.
8. Indien een product vanwege de aard, samenstelling of toepasselijke wet- en regelgeving uitsluitend aan een bepaalde doelgroep mag worden verkocht of geleverd, kan Wise Rootz aanvullende voorwaarden stellen aan de bestelling en levering.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst tussen Wise Rootz en de klant komt tot stand zodra de klant het aanbod heeft aanvaard, aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan en de bestelling door Wise Rootz elektronisch is bevestigd.
2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres met de gegevens van de bestelling. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en bereikbaar e-mailadresen voor het controleren van de bestelgegevens.
3. Wise Rootz treft passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige elektronische bestel- en betaalomgeving en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en betaalgegevens.
4. Wise Rootz behoudt zich, binnen de grenzen van de wet, het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
   
   • een kennelijke prijs- of invoerfout;
   • onvoldoende voorraad of onverwachte onbeschikbaarheid van een product;
   • een vermoeden van fraude, misbruik of een onrechtmatige transactie;
   • het niet voldoen aan een toepasselijke leeftijds- of verkoopvoorwaarde;
   • een bestelling die in strijd is met toepasselijke wet- of regelgeving;
   • een kennelijk onjuist, onvolledig of niet-leverbaar afleveradres.
5. Wanneer Wise Rootz een reeds betaalde bestelling annuleert voordat deze is geleverd, wordt het voor de geannuleerde bestelling betaalde bedrag zo spoedig mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald, tenzij met de klant anders wordt overeengekomen.
6. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de gegevens die tijdens het bestelproces worden verstrekt, waaronder naam, afleveradres, e-mailadres en de gekozen producten en aantallen. Ontdekt de klant na het bestellen een fout, dan dient deze zo snel mogelijk contact op te nemen met Wise Rootz. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zal Wise Rootz waar redelijkerwijs mogelijk proberen de gegevens aan te passen.
7. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kan Wise Rootz niet garanderen dat een adreswijziging, wijziging van producten of annulering nog mogelijk is. Dit laat eventuele wettelijke rechten van de consument, waaronder het herroepingsrecht voor producten waarop dit recht van toepassing is, onverlet.
8. De overeenkomst, bestelbevestiging en de op de overeenkomst toepasselijke informatie worden elektronisch verstrekt op een wijze die de klant kan bewaren en raadplegen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen.
4. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Wise Rootz binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail via info@wiserootz.nl of met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
5. De consument hoeft bij herroeping geen reden op te geven.
6. Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor producten waarvoor dit recht volgens de wet van toepassing is. Voor bepaalde producten, waaronder producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. De toepasselijke uitzonderingen zijn opgenomen in Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht en worden waar vereist vóór aankoop bij het betreffende product vermeld.
7. Wanneer Wise Rootz de consument niet overeenkomstig de wettelijke voorschriften informeert over het herroepingsrecht, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd. De daarvoor geldende wettelijke regeling blijft onverkort van toepassing.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
2. De consument mag een product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Als uitgangspunt geldt dat de consument het product mag beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Producten die worden geretourneerd dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde onderdelen en accessoires te worden teruggestuurd. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar schade of waardevermindering als gevolg van onnodig gebruik of onzorgvuldige omgang kan wel voor rekening van de consument komen.
5. Om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming en hygiëne dienen eetbare producten en andere daarvoor in aanmerking komende producten zorgvuldig en overeenkomstig de bij het product vermelde bewaarvoorschriften te worden behandeld. Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, gelden de bepalingen van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht.
6. Het herroepingsrecht is bedoeld om een product te kunnen beoordelen en is, voor zover het recht van toepassing is, geen gebruiks- of proefperiode. Het volledig of gedeeltelijk consumeren of gebruiken van een product kan gevolgen hebben voor het herroepingsrecht of de eventuele waardevermindering, afhankelijk van het product en de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourneren

1. Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij of zij dit binnen de geldende bedenktijd ondubbelzinnig aan Wise Rootz kenbaar te maken. Dit kan via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail via info@wiserootz.nl of met het modelformulier voor herroeping.
2. Na de melding van herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding terug te sturen. Aan deze termijn is voldaan wanneer het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen is verzonden.
3. De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen, met de geleverde toebehoren en overeenkomstig de retourinstructies van Wise Rootz.
4. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Wise Rootz vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen of de retourzending het gevolg is van een fout van Wise Rootz of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
5. De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending. Wise Rootz adviseert een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
6. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. De consument dient daarom te kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is gemeld en, indien van toepassing, dat het product tijdig is teruggezonden.
7. Een retourzending mag niet zonder voorafgaande toestemming ongefrankeerd of onder rembours aan Wise Rootz worden verzonden. Eventuele extra kosten die daardoor ontstaan, kunnen voor rekening van de consument komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Producten waarvoor op grond van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht geen herroepingsrecht geldt, kunnen niet via de herroepingsprocedure worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Retouradres: het actuele retouradres en de retourinstructies worden na de herroepingsmelding door Wise Rootz verstrekt.

Artikel 9 – Verplichtingen van Wise Rootz bij herroeping

1. Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, bevestigt Wise Rootz de ontvangst van de herroepingsmelding zo spoedig mogelijk.
2. Wise Rootz betaalt de van de consument ontvangen betalingen voor de producten waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering die Wise Rootz voor de oorspronkelijke bestelling heeft aangeboden.
3. De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Wise Rootz de herroepingsmelding heeft ontvangen. Wise Rootz mag met de terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
4. Wise Rootz gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij met de consument uitdrukkelijk een andere wijze van terugbetaling is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
5. Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling bewust heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Wise Rootz aanbood, hoeft Wise Rootz het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
6. Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald indien deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer uitsluitend de behouden producten waren besteld. Voor zover de wet in een concreet geval anders bepaalt, wordt de wettelijke regeling gevolgd.
7. Indien sprake is van waardevermindering doordat de consument verder met het product is omgegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Wise Rootz deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Dit artikel is alleen van toepassing wanneer sprake is van een geldig herroepingsrecht. Voor producten die op grond van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht rechtsgeldig van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, bestaat geen verplichting tot terugbetaling op grond van herroeping.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt. Wise Rootz maakt alleen gebruik van een dergelijke uitzondering wanneer dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.

1. Verse microdosingtruffels zijn vanwege hun aard en beperkte houdbaarheid uitgezonderd van het herroepingsrecht. Na verzending kan Wise Rootz de bewaarcondities en kwaliteit van deze verse producten niet meer controleren. Om redenen van productveiligheid kunnen geretourneerde verse truffels niet opnieuw worden verkocht.
2. Voor andere producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten wanneer zij onder de betreffende wettelijke uitzondering vallen. Indien dit van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na opening niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen uitsluitend worden geretourneerd zolang de verzegeling intact is. Zodra de verzegeling na levering door de consument is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor zover aan de voorwaarden van de wettelijke uitzondering is voldaan.
4. Onder lid 3 kunnen onder andere vallen:
   
   • botanische tincturen, wanneer de sluitingsring/verzegeling van het flesje is verbroken;
   • ceremoniële cacao en andere voedingsproducten, wanneer de verzegelde verpakking is geopend.
5. Een geopend, gebruikt of gedeeltelijk geconsumeerd product kan niet uitsluitend worden geretourneerd omdat de smaak, geur, textuur of persoonlijke ervaring niet aan de verwachtingen van de consument voldoet. Persoonlijke tevredenheid met of het ervaren resultaat van een product vormt op zichzelf geen gebrek aan het product.
6. De bovenstaande uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd, ondeugdelijk of anderszins niet conform de overeenkomst is. In dat geval dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Wise Rootz.

Artikel 11 – De prijs

1. De bij de producten vermelde prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
2. De prijs die op het moment van het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven en door Wise Rootz in de bestelbevestiging wordt bevestigd, is van toepassing op de overeenkomst, behoudens een kennelijke prijs-, invoer- of technische fout zoals bedoeld in Artikel 4.
3. Wise Rootz kan haar prijzen, aanbiedingen en kortingsacties van tijd tot tijd wijzigen. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
4. Kortingen, kortingscodes en promotionele aanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen kortingscodes en aanbiedingen niet met elkaar worden gecombineerd.
5. Indien voor een aanbieding een beperkte voorraad beschikbaar is, geldt de aanbieding zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode.
6. Indien de overheid het toepasselijke btw-tarief of andere wettelijk verplichte heffingen wijzigt, kan Wise Rootz haar prijzen overeenkomstig aanpassen.
7. Eventuele prijsverschillen die ontstaan door tijdelijke aanbiedingen, kortingsacties of latere prijswijzigingen geven geen recht op terugbetaling van het verschil voor producten die vóór de betreffende prijswijziging of actie zijn gekocht.

Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en garantie

1. Wise Rootz staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de bij het product vermelde specificaties en de wettelijke eisen die op het moment van levering van toepassing zijn.
2. De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het product, de verstrekte productinformatie en het normale gebruik ervan.
3. Omdat Wise Rootz producten van natuurlijke oorsprong verkoopt, kunnen tussen producten en batches natuurlijke verschillen in onder andere kleur, smaak, geur, vorm, grootte, gewicht en textuur voorkomen. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen gebrek, zolang het product voldoet aan de overeengekomen specificaties en redelijkerwijs geschikt is voor het beoogde gebruik.
4. De kwaliteit en houdbaarheid van producten kunnen worden beïnvloed door de wijze waarop deze na ontvangst worden bewaard, geopend en gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de op het product, de verpakking of de website vermelde bewaar- en gebruiksinstructies.
5. Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies of beschadiging die aantoonbaar is ontstaan door onjuiste bewaring, onjuist gebruik, beschadiging na levering of het niet opvolgen van verstrekte instructies, voor zover dit niet aan Wise Rootz kan worden toegerekend.
6. De houdbaarheidsdatum of THT-datum (ten minste houdbaar tot) wordt waar van toepassing op het product of de verpakking vermeld. Een THT-datum geeft aan tot wanneer Wise Rootz bij correcte bewaring de beoogde productkwaliteit garandeert. Een product met een verstreken THT-datum is niet automatisch onveilig of ondeugdelijk; dit is afhankelijk van het betreffende product en de toestand daarvan.
7. Een verschil in persoonlijke smaak, voorkeur, ervaring of het al dan niet ervaren van een verwacht resultaatbetekent op zichzelf niet dat een product gebrekkig is. Wise Rootz geeft geen garantie op individuele of subjectieve resultaten van het gebruik van een product.
8. Indien een product bij ontvangst beschadigd is, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, dient de consument dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan Wise Rootz te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
9. Indien sprake is van een gebrek waarvoor Wise Rootz wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie van toepassing zijn. Deze algemene voorwaarden beperken deze wettelijke rechten niet.
10. Een eventuele door Wise Rootz, een fabrikant of leverancier aangeboden aanvullende commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Wise Rootz neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken, verpakken en verzenden van bestellingen.
2. De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig controleren en correct invoeren van de adresgegevens.
3. Wise Rootz streeft ernaar bestellingen binnen de op de website vermelde of tijdens het bestelproces aangegeven termijn te verzenden en leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, wordt de consument hierover geïnformeerd. De wettelijke rechten van de consument bij een te late levering blijven onverminderd van toepassing.
5. Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Wise Rootz totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling feitelijk in ontvangst heeft genomen, overeenkomstig de wettelijke regels.
6. Indien de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Wise Rootz als verzendmogelijkheid is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra Wise Rootz de bestelling aan deze vervoerder heeft overgedragen, voor zover de wet dit toestaat.
7. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflevergegevens. Indien een bestelling niet kan worden geleverd of wordt geretourneerd als gevolg van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen de redelijke kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
8. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen of afhalen van een bestelling. Indien een pakket na een mislukte bezorgpoging naar een afhaalpunt wordt gebracht, dient de klant het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn af te halen. Wordt het pakket als gevolg daarvan aan Wise Rootz geretourneerd, dan kunnen de redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
9. Bij producten met een beperkte houdbaarheid of specifieke bewaarcondities, waaronder verse microdosingtruffels, is het belangrijk dat de klant de levering tijdig in ontvangst neemt en na ontvangst de verstrekte bewaarvoorschriften opvolgt. Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar ontstaat doordat de klant het pakket niet tijdig in ontvangst neemt of afhaalt, of het product na ontvangst niet volgens de verstrekte voorschriften bewaart.
10. Wanneer Track & Trace aangeeft dat een bestelling is afgeleverd maar de consument deze niet heeft ontvangen, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Wise Rootz te melden. Wise Rootz kan vervolgens samen met de vervoerder onderzoek doen naar de levering. Een afleverregistratie van de vervoerder sluit de wettelijke rechten van de consument niet automatisch uit.
11. Indien een bestelling tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt terwijl het risico nog bij Wise Rootz ligt, zal Wise Rootz de situatie onderzoeken en, indien Wise Rootz daarvoor wettelijk verantwoordelijk is, zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
12. Indien een bestelling zichtbaar beschadigd wordt aangeboden, adviseren wij de klant hiervan indien mogelijk direct melding te maken bij de vervoerder en foto’s van de verpakking en het product te bewaren. Dit helpt Wise Rootz bij het beoordelen van de schade en bij een eventueel onderzoek bij de vervoerder. Het niet direct melden bij de vervoerder doet op zichzelf geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Abonnementen en periodieke leveringen

1. Indien Wise Rootz producten of diensten aanbiedt in de vorm van een abonnement of periodieke levering, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk de duur, prijs, leveringsfrequentie, wijze van verlenging en voorwaarden voor opzegging vermeld.
2. Een abonnement of periodieke levering kan uitsluitend worden verlengd of opgezegd overeenkomstig de voorwaarden die bij het aangaan van de overeenkomst zijn overeengekomen en de toepasselijke wettelijke regels.
3. Indien een overeenkomst na een bepaalde looptijd voor onbepaalde tijd wordt voortgezet, kan een consument deze overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand, voor zover de wet niet in een gunstiger recht voor de consument voorziet.
4. Een consument moet een abonnement ten minste kunnen opzeggen op een wijze die niet onnodig ingewikkelder is dan de wijze waarop het abonnement is aangegaan, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
5. Eventuele specifieke voorwaarden die gelden voor een abonnement of periodieke levering worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 15 – Betaling

1. De klant betaalt de bestelling via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient de volledige betaling te zijn voldaan voordat Wise Rootz de bestelling verwerkt en verzendt.
3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaal- en factuurgegevens en dient eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan Wise Rootz door te geven.
4. Indien een betaling wordt geweigerd, geannuleerd, teruggedraaid of om andere redenen niet succesvol wordt afgerond, is Wise Rootz niet verplicht de bestelling te verwerken of te verzenden zolang de verschuldigde betaling niet is ontvangen.
5. Indien na levering blijkt dat een verschuldigd bedrag niet of niet volledig is betaald, blijft de klant gehouden het openstaande bedrag te voldoen.
6. Indien een consument niet tijdig aan een opeisbare betalingsverplichting voldoet, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Indien betaling daarna uitblijft, kan Wise Rootz de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
7. Indien de klant zonder geldige grond een betaling via de bank, creditcardmaatschappij, betaaldienst of andere betaalprovider laat terugboeken (chargeback), terwijl Wise Rootz de overeenkomst correct heeft uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting bestaan. Eventuele redelijke kosten die rechtstreeks uit een onterechte terugboeking voortvloeien, kunnen voor zover wettelijk toegestaan op de klant worden verhaald.
8. Een terugboeking of betalingsgeschil vervangt niet de reguliere procedure voor retourneren, herroepen of het melden van een klacht. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij onverminderd van toepassing.
9. Indien Wise Rootz achteraf betalen of een andere betaalmethode via een externe betaaldienst aanbiedt, kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn. Eventuele aanvullende voorwaarden worden tijdens het betaalproces kenbaar gemaakt.
10. Indien betaling geheel of gedeeltelijk plaatsvindt met een door Wise Rootz uitgegeven cadeaubon of cadeaukaart, gelden daarnaast de bij de cadeaubon vermelde voorwaarden. Een cadeaubon kan niet tegen contant geld worden ingewisseld, behoudens voor zover de wet anders vereist. Bij terugbetaling van een aankoop die met een cadeaubon is betaald, kan het daarmee betaalde gedeelte worden terugbetaald in de vorm van een cadeaubontegoed, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. Wise Rootz behandelt klachten over producten, bestellingen en de uitvoering van de overeenkomst zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
2. Indien de klant van mening is dat een product beschadigd, verkeerd geleverd, ondeugdelijk of anderszins niet conform de overeenkomst is, dient de klant dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan Wise Rootz te melden. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
3. Een klacht kan worden ingediend via info@wiserootz.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur:
   
   • het ordernummer;
   • een duidelijke omschrijving van de klacht;
   • om welk product het gaat;
   • wanneer het probleem is ontdekt;
   • en, indien relevant, duidelijke foto’s van het product, de verpakking, het etiket, batchnummer en/of de beschadiging.
4. Bij klachten over verse, eetbare of andere beperkt houdbare producten verzoeken wij de klant zo snel mogelijk na constatering contact op te nemen. Een snelle melding is belangrijk om de staat van het product, de levering en eventuele bewaaromstandigheden goed te kunnen beoordelen.
5. De klant wordt verzocht een product waarover een klacht is ingediend, inclusief de verpakking en indien aanwezig het batch- of lotnummer, te bewaren totdat Wise Rootz de klacht heeft kunnen beoordelen of heeft aangegeven dat het product niet meer hoeft te worden bewaard.
6. Wise Rootz kan, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beoordeling van de klacht, aanvullende informatie of foto’s opvragen. Indien nader onderzoek van het product noodzakelijk is, kan Wise Rootz de klant verzoeken het product retour te sturen. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Wise Rootz verantwoordelijk is, komen de redelijke noodzakelijke retourkosten voor rekening van Wise Rootz.
7. Klachten worden in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, waar mogelijk, een indicatie van de verdere afhandeling.
8. Indien een klacht gegrond is, biedt Wise Rootz een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument, afhankelijk van de aard en omstandigheden van het probleem.
9. Een persoonlijke voorkeur ten aanzien van bijvoorbeeld smaak, geur, textuur of een individueel ervaren resultaat vormt op zichzelf geen productgebrek. Dit doet geen afbreuk aan het recht om een klacht in te dienen wanneer het product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.
10. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden die de toepasselijke wetgeving biedt voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of de bevoegde rechter.

Contact voor klachten: info@wiserootz.nl

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en deze algemene voorwaarden van Wise Rootz is Nederlands recht van toepassing.
2. Indien de klant een consument is die buiten Nederland woont, laat de keuze voor Nederlands recht de dwingende consumentenbescherming waarop de consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft onverlet.
3. Wise Rootz en de klant zullen zich bij een geschil eerst inspannen om dit in onderling overleg op te lossen. De klant kan hiervoor contact opnemen via info@wiserootz.nl.
4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
5. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een consument om gebruik te maken van een beschikbare wettelijke of erkende mogelijkheid voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, indien en voor zover deze op het geschil van toepassing is.

Artikel 18 – Aanvullende bepalingen en intellectueel eigendom

1. Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing indien deze duidelijk tussen Wise Rootz en de klant zijn overeengekomen. Voor consumenten mogen dergelijke afspraken geen afbreuk doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
2. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en door Wise Rootz ontwikkelde of gepubliceerde content, waaronder – voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten – teksten, fotografie, afbeeldingen, illustraties, video’s, grafische vormgeving, productpresentaties, logo’s, handelsnamen en ander oorspronkelijk materiaal, berusten bij Wise Rootz of bij de betreffende rechthebbende/licentiegever.
3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wise Rootz is het niet toegestaan beschermd materiaal van Wise Rootz geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, commercieel te exploiteren, te wijzigen of op andere wijze te gebruiken, behalve voor zover dit op grond van de wet uitdrukkelijk is toegestaan.
4. De handelsnaam Wise Rootz, het Wise Rootz-logo en andere onderscheidende merkuitingen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt op een wijze die de indruk kan wekken dat sprake is van een commerciële samenwerking, goedkeuring, vertegenwoordiging of andere zakelijke relatie met Wise Rootz.
5. Het is niet toegestaan content van Wise Rootz zonder toestemming te gebruiken voor de promotie of verkoop van producten of diensten van derden, behoudens voor zover hiervoor schriftelijk toestemming is verleend of het gebruik wettelijk is toegestaan.
6. Wise Rootz kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving, bedrijfsvoering of het aanbod. Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is of met de klant rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.
7. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is. De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, uitgelegd of vervangen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
8. Het niet onmiddellijk uitoefenen of afdwingen van een recht door Wise Rootz betekent niet dat Wise Rootz afstand doet van dat recht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 19 – Internationale bestellingen en geografische verkoopbeperkingen

1. Wise Rootz levert haar reguliere producten, waaronder ceremoniële cacao, botanische tincturen en andere daarvoor beschikbare producten, zowel binnen Nederland als naar de landen die tijdens het bestelproces als verzendbestemming worden aangeboden.
2. Microdosingproducten worden door Wise Rootz uitsluitend verkocht en verzonden naar afleveradressen binnen Nederland. Bestellingen van microdosingproducten met een afleveradres buiten Nederland worden niet geaccepteerd of kunnen door Wise Rootz worden geannuleerd.
3. Voor producten die Wise Rootz internationaal aanbiedt, is de klant verantwoordelijk voor het controleren of het betreffende product mag worden ingevoerd, ontvangen, bezeten en gebruikt in het land van bestemming, voor zover dit redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd. Wet- en regelgeving kan per land verschillen en wijzigen.
4. Wise Rootz kan internationale levering naar bepaalde landen of van bepaalde producten beperken, weigeren of stopzetten wanneer dit noodzakelijk is vanwege toepasselijke wet- en regelgeving, invoerbeperkingen, vervoersbeperkingen of andere gerechtvaardigde omstandigheden.
5. Eventuele invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten en andere heffingen die in het land van bestemming worden opgelegd, zijn voor rekening van de klant, tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders is aangegeven.
6. Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor vertragingen of maatregelen van buitenlandse douane- of overheidsinstanties die buiten de invloedssfeer van Wise Rootz liggen. Dit laat de dwingendrechtelijke rechten van consumenten en de wettelijke verantwoordelijkheid van Wise Rootz voor een correcte uitvoering van de overeenkomst onverlet.
7. Indien een internationale zending niet kan worden ingevoerd als gevolg van een voor de klant geldende lokale invoer- of bezitsbeperking en Wise Rootz de klant vooraf voldoende heeft geïnformeerd over diens verantwoordelijkheid om de lokale regelgeving te controleren, wordt per situatie beoordeeld welke gevolgen dit heeft voor de bestelling. Eventuele niet-restitueerbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de weigering of retourzending kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
8. Indien een klant een in Nederland geleverd microdosingproduct vervolgens zelf meeneemt, doorstuurt of laat doorsturen naar het buitenland, gebeurt dit buiten de leveringsovereenkomst van Wise Rootz. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren en naleven van de toepasselijke wet- en regelgeving van het betreffende land.
9. Onafhankelijke wederverkopers, retailers, distributeurs en groothandels kunnen Wise Rootz-producten internationaal aanbieden wanneer dit binnen hun eigen bedrijfsvoering en de toepasselijke wet- en regelgeving is toegestaan. Deze partijen zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de regels die gelden voor hun verkoop, export, import en distributie.
10. Een aankoop bij een onafhankelijke wederverkoper vindt plaats tussen de klant en die betreffende verkoper. De verkoop-, leverings- en retourvoorwaarden van die verkoper zijn op die aankoop van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 20 – Leeftijdsgrens voor microdosingproducten

1. Microdosingproducten van Wise Rootz worden uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar en ouder.
2. Door een microdosingproduct te bestellen, verklaart de klant dat hij of zij op het moment van het plaatsen van de bestelling minimaal 18 jaar oud is.
3. De klant is verantwoordelijk voor het naar waarheid verstrekken van leeftijdsgegevens en mag geen bestelling plaatsen voor een minderjarige met als doel de leeftijdsbeperking te omzeilen.
4. Wise Rootz behoudt zich het recht voor om, wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, leeftijdsverificatie te verlangen voordat een bestelling met microdosingproducten wordt verwerkt of geleverd.
5. Indien blijkt of redelijkerwijs wordt vermoed dat niet aan de toepasselijke leeftijdsvoorwaarde wordt voldaan, kan Wise Rootz de bestelling weigeren of annuleren. Indien een reeds betaalde bestelling om deze reden vóór levering wordt geannuleerd, wordt het betaalde aankoopbedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
6. Andere producten van Wise Rootz waarvoor geen specifieke wettelijke of door Wise Rootz gehanteerde leeftijdsbeperking geldt, vallen niet automatisch onder deze 18+-voorwaarde.