General terms and conditions

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the Entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The Offer
Article 5 – The Agreement
Article 6 – Right of Withdrawal
Article 7 – Consumer Obligations During the Cooling-Off Period
Article 8 – Exercising the Right of Withdrawal and Returns
Article 9 – Obligations of Wise Rootz in the Event of Withdrawal
Article 10 – Exclusion of the Right of Withdrawal
Article 11 – Price
Article 12 – Performance of the Agreement and Warranty
Article 13 – Delivery and Performance
Article 14 – Subscriptions and Recurring Deliveries
Article 15 – Payment
Article 16 – Complaints Procedure
Article 17 – Applicable Law and Disputes
Article 18 – Additional Provisions and Intellectual Property
Article 19 – International Orders and Geographical Sales Restrictions
Article 20 – Age Restriction for Microdosing Products

Article 1 - Definitions

In these Terms and Conditions, the following definitions apply:

1. Wise Rootz / entrepreneur: the company Wise Rootz, as further defined in Article 2 of these general terms and conditions.

2. Consumer: the natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or professional activity.

3. Customer: any natural person or legal entity that enters into an agreement with Wise Rootz. Where these Terms and Conditions specifically refer to consumer rights, those rights apply exclusively to consumers.

4. Product: any physical product offered by Wise Rootz through the webshop.

5. Fresh product: a product that, due to its nature, has a limited shelf life and/or requires specific storage conditions, including fresh microdosing truffles.

6. Distance contract: an agreement concluded between Wise Rootz and the consumer without their simultaneous physical presence, for example through the webshop.

7. Cooling-off period: the statutory period during which a consumer may exercise the right of withdrawal, insofar as the right of withdrawal applies.

8. Right of withdrawal: the statutory right of a consumer to withdraw from a distance contract within the cooling-off period, provided that no statutory exception to this right applies.

9. Carrier: the external delivery service engaged to deliver an order, such as PostNL or DHL.

10. Day: calendar day, unless expressly stated otherwise.

11. Model withdrawal form: the form by which the consumer may withdraw from the agreement. The current [model withdrawal form] is available on the Wise Rootz website.

Article 2 - Entrepreneur's identity:

Wise Rootz
PO Box 24
1870 AA Schoorl
The Netherlands

Email: info@wiserootz.nl
Chamber of Commerce number: 83901043
VAT identification number: NL003893882B71

Wise Rootz can be contacted using the contact details provided above. For questions about an order, return or complaint, please contact us by email.

Article 3 - Applicability

These Terms and Conditions apply to every offer made by Wise Rootz and every agreement concluded between Wise Rootz and a customer via the webshop or otherwise at a distance.
Before an agreement is concluded, the customer is given the opportunity to review these Terms and Conditions. In the case of an electronic agreement, the Terms and Conditions will be made available in such a way that the customer can easily save them and consult them at a later time.
By placing an order and agreeing to these Terms and Conditions, the customer confirms that they have had the opportunity to review these Terms and Conditions.
If specific products are subject to additional terms, conditions of use or restrictions, these will be clearly stated before or at the time the agreement is concluded. In such cases, these additional provisions form part of the agreement.
If any provision of these Terms and Conditions is found to be wholly or partially null and void, voidable or otherwise unenforceable, the remaining provisions will remain in full force and effect to the greatest extent possible. To the extent permitted by law, the relevant provision will be replaced or interpreted in a manner that most closely reflects its intended purpose and effect.
For consumers, the mandatory consumer rights applicable to the agreement shall apply at all times. No provision of these Terms and Conditions is intended to exclude or limit consumers’ statutory rights where such exclusion or limitation is not permitted by law.

Article 4 - The offer

Wise Rootz describes its products as clearly, completely and accurately as reasonably possible, so that the customer can make an informed assessment of the product before purchase. Important information concerning, among other things, contents, composition, use and any specific conditions or warnings is provided with the relevant product.
Images, colours and packaging on the website are displayed as accurately as possible. Minor variations in, for example, colour, shape, size, weight, texture or appearance may occur, particularly as Wise Rootz uses natural products and ingredients. Such natural variations do not necessarily constitute a fault in the product.
With natural products, it is also possible to taste, smell, colour, texture and other natural characteristics may vary slightly from one harvest, batch or product to another. This is inherent in natural raw materials, provided that the product supplied meets the agreed specifications and statutory quality requirements.
If an offer is valid only for a limited time, is subject to limited stock or is subject to specific conditions, this will be stated in the offer where relevant.
Obvious clerical, typing, data entry or pricing errors shall not be binding on Wise Rootz if it should reasonably have been clear to the customer that a mistake had been made. Wise Rootz will inform the customer of this as soon as possible and, where applicable, offer the option to proceed with the order under the correct terms and conditions or to cancel it.
Product information on the website is intended to inform customers about the product and its use. Information about botanical ingredients, cocoa, mushrooms, microdosing or other products is, unless expressly stated otherwise, This is not individual medical advice and is not a substitute for advice from a doctor, pharmacist or other qualified healthcare professional.
The customer is responsible for reading and following the instructions provided with the product instructions for use, recommended dosage, storage instructions, warnings and any contraindications.
If, due to the nature, composition or applicable laws and regulations, a product may only be sold or supplied to a specific target group, Wise Rootz may impose additional conditions on the order and delivery.

Article 5 - The agreement

The contract between Wise Rootz and the customer is concluded as soon as the customer has accepted the offer, has complied with the conditions set out therein, and Wise Rootz has processed the order has been confirmed electronically.
After placing an order, the customer will receive a confirmation at the email address provided, containing the order details. The customer is responsible for providing a a correct and valid email addressand for checking the order details.
Wise Rootz takes appropriate technical and organisational measures to ensure a secure electronic ordering and payment environment and handles personal data and payment details with care.
Wise Rootz reserves the right to, within the limits of the law, the right to refuse or cancel an order where there is a valid reason for doing so. This may be the case, for example, where:
- an apparent error in the price or import details;
- insufficient stock or unexpected unavailability of a product;
- a suspicion of fraud, misuse or an unlawful transaction;
- failure to meet an applicable age or sales requirement;
- an order that contravenes applicable laws or regulations;
- a delivery address that appears to be incorrect, incomplete or where delivery is not possible.
If Wise Rootz cancels an order that has already been paid for before it has been delivered, the amount paid for the cancelled order will be refunded as soon as possible via the original payment method, unless otherwise agreed with the customer.
The customer is responsible for checking the details provided during the ordering process, including their name, delivery address, email address and the products and quantities selected. If the customer discovers an error after placing their order, they must to contact Wise Rootz as soon as possible. As long as the order has not yet been processed or dispatched, Wise Rootz will endeavour, where reasonably possible, to amend the details.
Once an order has been processed or handed over to the carrier, Wise Rootz can cannot guarantee that a change of address, a change to products or a cancellation is still possible. This does not affect any statutory rights the consumer may have, including the right of withdrawal for products to which this right applies.
The contract, order confirmation and the information relating to the contract are provided electronically in a form that the customer can retain and consult.

Article 6 - Right of withdrawal

In the case of a distance contract, a consumer is, in principle, entitled to cancel the contract to cancel within 14 days without giving any reason, unless a statutory exception to the right of withdrawal applies to the product in question.
The cooling-off period begins on the day after the consumer, or a third party designated by the consumer (other than the carrier), has received the product.
Where several products in a single order are delivered separately, the cooling-off period begins on the day after the consumer, or a third party designated by the consumer, has received the latest product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument Wise Rootz binnen de bedenktijd duidelijk te laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail via info@wiserootz.nl of met het modelformulier voor herroeping. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
De consument hoeft bij herroeping geen reden op te geven.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor producten waarvoor dit recht volgens de wet van toepassing is. Voor bepaalde producten, waaronder producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. De toepasselijke uitzonderingen zijn opgenomen in Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht en worden waar vereist vóór aankoop bij het betreffende product vermeld.
Wanneer Wise Rootz de consument niet overeenkomstig de wettelijke voorschriften informeert over het herroepingsrecht, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd. De daarvoor geldende wettelijke regeling blijft onverkort van toepassing.

Article 7 - Obligations of the consumer during the cooling-off period

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag een product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Als uitgangspunt geldt dat de consument het product mag beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien de consument verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen en het product daardoor in waarde vermindert, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Producten die worden geretourneerd dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde onderdelen en accessoires te worden teruggestuurd. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, maar schade of waardevermindering als gevolg van onnodig gebruik of onzorgvuldige omgang kan wel voor rekening van de consument komen.
Om redenen van voedselveiligheid, gezondheidsbescherming en hygiëne dienen eetbare producten en andere daarvoor in aanmerking komende producten zorgvuldig en overeenkomstig de bij het product vermelde bewaarvoorschriften te worden behandeld. Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, gelden de bepalingen van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht is bedoeld om een product te kunnen beoordelen en is, voor zover het recht van toepassing is, geen gebruiks- of proefperiode. Het volledig of gedeeltelijk consumeren of gebruiken van een product kan gevolgen hebben voor het herroepingsrecht of de eventuele waardevermindering, afhankelijk van het product en de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourneren

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient hij of zij dit binnen de geldende bedenktijd ondubbelzinnig aan Wise Rootz kenbaar te maken. Dit kan via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail via info@wiserootz.nl of met het modelformulier voor herroeping.
Na de melding van herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding terug te sturen. Aan deze termijn is voldaan wanneer het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen is verzonden.
De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen, met de geleverde toebehoren en overeenkomstig de retourinstructies van Wise Rootz.
The rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Wise Rootz vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen of de retourzending het gevolg is van een fout van Wise Rootz of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
De consument is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van de retourzending. Wise Rootz adviseert een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument. De consument dient daarom te kunnen aantonen dat de herroeping tijdig is gemeld en, indien van toepassing, dat het product tijdig is teruggezonden.
Een retourzending mag niet zonder voorafgaande toestemming ongefrankeerd of onder rembours aan Wise Rootz worden verzonden. Eventuele extra kosten die daardoor ontstaan, kunnen voor rekening van de consument komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Producten waarvoor op grond van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht geen herroepingsrecht geldt, kunnen niet via de herroepingsprocedure worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is.

Retouradres: het actuele retouradres en de retourinstructies worden na de herroepingsmelding door Wise Rootz verstrekt.

Artikel 9 – Verplichtingen van Wise Rootz bij herroeping

Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, bevestigt Wise Rootz de ontvangst van de herroepingsmelding zo spoedig mogelijk.
Wise Rootz betaalt de van de consument ontvangen betalingen voor de producten waarop de herroeping betrekking heeft terug, inclusief de eventuele kosten van de goedkoopste standaardlevering die Wise Rootz voor de oorspronkelijke bestelling heeft aangeboden.
De terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Wise Rootz de herroepingsmelding heeft ontvangen. Wise Rootz mag met de terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wise Rootz gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij met de consument uitdrukkelijk een andere wijze van terugbetaling is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten aan de consument in rekening gebracht.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling bewust heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Wise Rootz aanbood, hoeft Wise Rootz het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald indien deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest wanneer uitsluitend de behouden producten waren besteld. Voor zover de wet in een concreet geval anders bepaalt, wordt de wettelijke regeling gevolgd.
Indien sprake is van waardevermindering doordat de consument verder met het product is omgegaan dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Wise Rootz deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit artikel is alleen van toepassing wanneer sprake is van een geldig herroepingsrecht. Voor producten die op grond van Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht rechtsgeldig van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd, bestaat geen verplichting tot terugbetaling op grond van herroeping.

Article 10 - Exclusion of the right of withdrawal

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt. Wise Rootz maakt alleen gebruik van een dergelijke uitzondering wanneer dit wettelijk is toegestaan en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd.

Verse microdosingtruffels zijn vanwege hun aard en beperkte houdbaarheid uitgezonderd van het herroepingsrecht. Na verzending kan Wise Rootz de bewaarcondities en kwaliteit van deze verse producten niet meer controleren. Om redenen van productveiligheid kunnen geretourneerde verse truffels niet opnieuw worden verkocht.
Voor andere producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht eveneens zijn uitgesloten wanneer zij onder de betreffende wettelijke uitzondering vallen. Indien dit van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne na opening niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen uitsluitend worden geretourneerd zolang de verzegeling intact is. Zodra de verzegeling na levering door de consument is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor zover aan de voorwaarden van de wettelijke uitzondering is voldaan.
Onder lid 3 kunnen onder andere vallen:
- botanische tincturen, wanneer de sluitingsring/verzegeling van het flesje is verbroken;
- ceremoniële cacao en andere voedingsproducten, wanneer de verzegelde verpakking is geopend.
Een geopend, gebruikt of gedeeltelijk geconsumeerd product kan niet uitsluitend worden geretourneerd omdat de smaak, geur, textuur of persoonlijke ervaring niet aan de verwachtingen van de consument voldoet. Persoonlijke tevredenheid met of het ervaren resultaat van een product vormt op zichzelf geen gebrek aan het product.
De bovenstaande uitzonderingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd, ondeugdelijk of anderszins niet conform de overeenkomst is. In dat geval dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Wise Rootz.

Article 11 - The price

De bij de producten vermelde prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
De prijs die op het moment van het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven en door Wise Rootz in de bestelbevestiging wordt bevestigd, is van toepassing op de overeenkomst, behoudens een kennelijke prijs-, invoer- of technische fout zoals bedoeld in Artikel 4.
Wise Rootz kan haar prijzen, aanbiedingen en kortingsacties van tijd tot tijd wijzigen. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
Kortingen, kortingscodes en promotionele aanbiedingen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, kunnen kortingscodes en aanbiedingen niet met elkaar worden gecombineerd.
Indien voor een aanbieding een beperkte voorraad beschikbaar is, geldt de aanbieding zolang de voorraad strekt of gedurende de aangegeven actieperiode.
Indien de overheid het toepasselijke btw-tarief of andere wettelijk verplichte heffingen wijzigt, kan Wise Rootz haar prijzen overeenkomstig aanpassen.
Eventuele prijsverschillen die ontstaan door tijdelijke aanbiedingen, kortingsacties of latere prijswijzigingen geven geen recht op terugbetaling van het verschil voor producten die vóór de betreffende prijswijziging of actie zijn gekocht.

Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en garantie

Wise Rootz staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de bij het product vermelde specificaties en de wettelijke eisen die op het moment van levering van toepassing zijn.
De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het product, de verstrekte productinformatie en het normale gebruik ervan.
Omdat Wise Rootz producten van natuurlijke oorsprong verkoopt, kunnen tussen producten en batches natuurlijke verschillen in onder andere kleur, smaak, geur, vorm, grootte, gewicht en textuur voorkomen. Dergelijke natuurlijke variaties vormen op zichzelf geen gebrek, zolang het product voldoet aan de overeengekomen specificaties en redelijkerwijs geschikt is voor het beoogde gebruik.
De kwaliteit en houdbaarheid van producten kunnen worden beïnvloed door de wijze waarop deze na ontvangst worden bewaard, geopend en gebruikt. De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de op het product, de verpakking of de website vermelde bewaar- en gebruiksinstructies.
Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies of beschadiging die aantoonbaar is ontstaan door onjuiste bewaring, onjuist gebruik, beschadiging na levering of het niet opvolgen van verstrekte instructies, voor zover dit niet aan Wise Rootz kan worden toegerekend.
De houdbaarheidsdatum of THT-datum (ten minste houdbaar tot) wordt waar van toepassing op het product of de verpakking vermeld. Een THT-datum geeft aan tot wanneer Wise Rootz bij correcte bewaring de beoogde productkwaliteit garandeert. Een product met een verstreken THT-datum is niet automatisch onveilig of ondeugdelijk; dit is afhankelijk van het betreffende product en de toestand daarvan.
Een verschil in persoonlijke smaak, voorkeur, ervaring of het al dan niet ervaren van een verwacht resultaatbetekent op zichzelf niet dat een product gebrekkig is. Wise Rootz geeft geen garantie op individuele of subjectieve resultaten van het gebruik van een product.
Indien een product bij ontvangst beschadigd is, verkeerd is geleverd of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, dient de consument dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan Wise Rootz te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig.
Indien sprake is van een gebrek waarvoor Wise Rootz wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies die in de betreffende situatie van toepassing zijn. Deze algemene voorwaarden beperken deze wettelijke rechten niet.
Een eventuele door Wise Rootz, een fabrikant of leverancier aangeboden aanvullende commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze rechten niet.

Article 13 - Delivery and execution

Wise Rootz neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken, verpakken en verzenden van bestellingen.
De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig controleren en correct invoeren van de adresgegevens.
Wise Rootz streeft ernaar bestellingen binnen de op de website vermelde of tijdens het bestelproces aangegeven termijn te verzenden en leveren. Vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leveringstermijn is overeengekomen.
Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, wordt de consument hierover geïnformeerd. De wettelijke rechten van de consument bij een te late levering blijven onverminderd van toepassing.
Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Wise Rootz totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling feitelijk in ontvangst heeft genomen, overeenkomstig de wettelijke regels.
Indien de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Wise Rootz als verzendmogelijkheid is aangeboden, gaat het risico over op de consument zodra Wise Rootz de bestelling aan deze vervoerder heeft overgedragen, voor zover de wet dit toestaat.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige aflevergegevens. Indien een bestelling niet kan worden geleverd of wordt geretourneerd als gevolg van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen de redelijke kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen of afhalen van een bestelling. Indien een pakket na een mislukte bezorgpoging naar een afhaalpunt wordt gebracht, dient de klant het pakket binnen de door de vervoerder aangegeven termijn af te halen. Wordt het pakket als gevolg daarvan aan Wise Rootz geretourneerd, dan kunnen de redelijke kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Bij producten met een beperkte houdbaarheid of specifieke bewaarcondities, waaronder verse microdosingtruffels, is het belangrijk dat de klant de levering tijdig in ontvangst neemt en na ontvangst de verstrekte bewaarvoorschriften opvolgt. Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat aantoonbaar ontstaat doordat de klant het pakket niet tijdig in ontvangst neemt of afhaalt, of het product na ontvangst niet volgens de verstrekte voorschriften bewaart.
Wanneer Track & Trace aangeeft dat een bestelling is afgeleverd maar de consument deze niet heeft ontvangen, dient de consument dit zo spoedig mogelijk aan Wise Rootz te melden. Wise Rootz kan vervolgens samen met de vervoerder onderzoek doen naar de levering. Een afleverregistratie van de vervoerder sluit de wettelijke rechten van de consument niet automatisch uit.
Indien een bestelling tijdens het vervoer verloren gaat of beschadigd raakt terwijl het risico nog bij Wise Rootz ligt, zal Wise Rootz de situatie onderzoeken en, indien Wise Rootz daarvoor wettelijk verantwoordelijk is, zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument.
Indien een bestelling zichtbaar beschadigd wordt aangeboden, adviseren wij de klant hiervan indien mogelijk direct melding te maken bij de vervoerder en foto’s van de verpakking en het product te bewaren. Dit helpt Wise Rootz bij het beoordelen van de schade en bij een eventueel onderzoek bij de vervoerder. Het niet direct melden bij de vervoerder doet op zichzelf geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Abonnementen en periodieke leveringen

Indien Wise Rootz producten of diensten aanbiedt in de vorm van een abonnement of periodieke levering, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk de duur, prijs, leveringsfrequentie, wijze van verlenging en voorwaarden voor opzegging vermeld.
Een abonnement of periodieke levering kan uitsluitend worden verlengd of opgezegd overeenkomstig de voorwaarden die bij het aangaan van de overeenkomst zijn overeengekomen en de toepasselijke wettelijke regels.
Indien een overeenkomst na een bepaalde looptijd voor onbepaalde tijd wordt voortgezet, kan een consument deze overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand, voor zover de wet niet in een gunstiger recht voor de consument voorziet.
Een consument moet een abonnement ten minste kunnen opzeggen op een wijze die niet onnodig ingewikkelder is dan de wijze waarop het abonnement is aangegaan, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Eventuele specifieke voorwaarden die gelden voor een abonnement of periodieke levering worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument beschikbaar gesteld.

Article 15 - Payment

De klant betaalt de bestelling via één van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, dient de volledige betaling te zijn voldaan voordat Wise Rootz de bestelling verwerkt en verzendt.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaal- en factuurgegevens en dient eventuele onjuistheden zo spoedig mogelijk aan Wise Rootz door te geven.
Indien een betaling wordt geweigerd, geannuleerd, teruggedraaid of om andere redenen niet succesvol wordt afgerond, is Wise Rootz niet verplicht de bestelling te verwerken of te verzenden zolang de verschuldigde betaling niet is ontvangen.
Indien na levering blijkt dat een verschuldigd bedrag niet of niet volledig is betaald, blijft de klant gehouden het openstaande bedrag te voldoen.
Indien een consument niet tijdig aan een opeisbare betalingsverplichting voldoet, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Indien betaling daarna uitblijft, kan Wise Rootz de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Indien de klant zonder geldige grond een betaling via de bank, creditcardmaatschappij, betaaldienst of andere betaalprovider laat terugboeken (chargeback), terwijl Wise Rootz de overeenkomst correct heeft uitgevoerd, blijft de betalingsverplichting bestaan. Eventuele redelijke kosten die rechtstreeks uit een onterechte terugboeking voortvloeien, kunnen voor zover wettelijk toegestaan op de klant worden verhaald.
Een terugboeking of betalingsgeschil vervangt niet de reguliere procedure voor retourneren, herroepen of het melden van een klacht. De wettelijke rechten van de consument blijven daarbij onverminderd van toepassing.
Indien Wise Rootz achteraf betalen of een andere betaalmethode via een externe betaaldienst aanbiedt, kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn. Eventuele aanvullende voorwaarden worden tijdens het betaalproces kenbaar gemaakt.
Indien betaling geheel of gedeeltelijk plaatsvindt met een door Wise Rootz uitgegeven cadeaubon of cadeaukaart, gelden daarnaast de bij de cadeaubon vermelde voorwaarden. Een cadeaubon kan niet tegen contant geld worden ingewisseld, behoudens voor zover de wet anders vereist. Bij terugbetaling van een aankoop die met een cadeaubon is betaald, kan het daarmee betaalde gedeelte worden terugbetaald in de vorm van een cadeaubontegoed, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Article 16 - Complaints procedure

Wise Rootz behandelt klachten over producten, bestellingen en de uitvoering van de overeenkomst zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.
Indien de klant van mening is dat een product beschadigd, verkeerd geleverd, ondeugdelijk of anderszins niet conform de overeenkomst is, dient de klant dit binnen bekwame tijd na ontdekking aan Wise Rootz te melden. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.
Een klacht kan worden ingediend via info@wiserootz.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur:
- het ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- om welk product het gaat;
- wanneer het probleem is ontdekt;
- en, indien relevant, duidelijke foto’s van het product, de verpakking, het etiket, batchnummer en/of de beschadiging.
Bij klachten over verse, eetbare of andere beperkt houdbare producten verzoeken wij de klant zo snel mogelijk na constatering contact op te nemen. Een snelle melding is belangrijk om de staat van het product, de levering en eventuele bewaaromstandigheden goed te kunnen beoordelen.
De klant wordt verzocht een product waarover een klacht is ingediend, inclusief de verpakking en indien aanwezig het batch- of lotnummer, te bewaren totdat Wise Rootz de klacht heeft kunnen beoordelen of heeft aangegeven dat het product niet meer hoeft te worden bewaard.
Wise Rootz kan, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beoordeling van de klacht, aanvullende informatie of foto’s opvragen. Indien nader onderzoek van het product noodzakelijk is, kan Wise Rootz de klant verzoeken het product retour te sturen. Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Wise Rootz verantwoordelijk is, komen de redelijke noodzakelijke retourkosten voor rekening van Wise Rootz.
Klachten worden in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en, waar mogelijk, een indicatie van de verdere afhandeling.
Indien een klacht gegrond is, biedt Wise Rootz een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument, afhankelijk van de aard en omstandigheden van het probleem.
Een persoonlijke voorkeur ten aanzien van bijvoorbeeld smaak, geur, textuur of een individueel ervaren resultaat vormt op zichzelf geen productgebrek. Dit doet geen afbreuk aan het recht om een klacht in te dienen wanneer het product daadwerkelijk niet aan de overeenkomst voldoet.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de mogelijkheden die de toepasselijke wetgeving biedt voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of de bevoegde rechter.

Contact voor klachten: info@wiserootz.nl

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en deze algemene voorwaarden van Wise Rootz is Nederlands recht van toepassing.
Indien de klant een consument is die buiten Nederland woont, laat de keuze voor Nederlands recht de dwingende consumentenbescherming waarop de consument op grond van toepasselijke wetgeving recht heeft onverlet.
Wise Rootz en de klant zullen zich bij een geschil eerst inspannen om dit in onderling overleg op te lossen. De klant kan hiervoor contact opnemen via info@wiserootz.nl.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt het recht van een consument om gebruik te maken van een beschikbare wettelijke of erkende mogelijkheid voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, indien en voor zover deze op het geschil van toepassing is.

Artikel 18 – Aanvullende bepalingen en intellectueel eigendom

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende afspraken zijn alleen van toepassing indien deze duidelijk tussen Wise Rootz en de klant zijn overeengekomen. Voor consumenten mogen dergelijke afspraken geen afbreuk doen aan dwingendrechtelijke consumentenrechten.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en door Wise Rootz ontwikkelde of gepubliceerde content, waaronder – voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten – teksten, fotografie, afbeeldingen, illustraties, video’s, grafische vormgeving, productpresentaties, logo’s, handelsnamen en ander oorspronkelijk materiaal, berusten bij Wise Rootz of bij de betreffende rechthebbende/licentiegever.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wise Rootz is het niet toegestaan beschermd materiaal van Wise Rootz geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden, commercieel te exploiteren, te wijzigen of op andere wijze te gebruiken, behalve voor zover dit op grond van de wet uitdrukkelijk is toegestaan.
De handelsnaam Wise Rootz, het Wise Rootz-logo en andere onderscheidende merkuitingen mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gebruikt op een wijze die de indruk kan wekken dat sprake is van een commerciële samenwerking, goedkeuring, vertegenwoordiging of andere zakelijke relatie met Wise Rootz.
Het is niet toegestaan content van Wise Rootz zonder toestemming te gebruiken voor de promotie of verkoop van producten of diensten van derden, behoudens voor zover hiervoor schriftelijk toestemming is verleend of het gebruik wettelijk is toegestaan.
Wise Rootz kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wet- en regelgeving, bedrijfsvoering of het aanbod. Voor een bestelling geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing was, tenzij een latere wijziging wettelijk verplicht is of met de klant rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is. De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, uitgelegd of vervangen op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
Het niet onmiddellijk uitoefenen of afdwingen van een recht door Wise Rootz betekent niet dat Wise Rootz afstand doet van dat recht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 19 – Internationale bestellingen en geografische verkoopbeperkingen

Wise Rootz levert haar reguliere producten, waaronder ceremoniële cacao, botanische tincturen en andere daarvoor beschikbare producten, zowel binnen Nederland als naar de landen die tijdens het bestelproces als verzendbestemming worden aangeboden.
Microdosingproducten worden door Wise Rootz uitsluitend verkocht en verzonden naar afleveradressen binnen Nederland. Bestellingen van microdosingproducten met een afleveradres buiten Nederland worden niet geaccepteerd of kunnen door Wise Rootz worden geannuleerd.
Voor producten die Wise Rootz internationaal aanbiedt, is de klant verantwoordelijk voor het controleren of het betreffende product mag worden ingevoerd, ontvangen, bezeten en gebruikt in het land van bestemming, voor zover dit redelijkerwijs van de klant kan worden verlangd. Wet- en regelgeving kan per land verschillen en wijzigen.
Wise Rootz kan internationale levering naar bepaalde landen of van bepaalde producten beperken, weigeren of stopzetten wanneer dit noodzakelijk is vanwege toepasselijke wet- en regelgeving, invoerbeperkingen, vervoersbeperkingen of andere gerechtvaardigde omstandigheden.
Eventuele invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten en andere heffingen die in het land van bestemming worden opgelegd, zijn voor rekening van de klant, tenzij tijdens het bestelproces uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Wise Rootz is niet verantwoordelijk voor vertragingen of maatregelen van buitenlandse douane- of overheidsinstanties die buiten de invloedssfeer van Wise Rootz liggen. Dit laat de dwingendrechtelijke rechten van consumenten en de wettelijke verantwoordelijkheid van Wise Rootz voor een correcte uitvoering van de overeenkomst onverlet.
Indien een internationale zending niet kan worden ingevoerd als gevolg van een voor de klant geldende lokale invoer- of bezitsbeperking en Wise Rootz de klant vooraf voldoende heeft geïnformeerd over diens verantwoordelijkheid om de lokale regelgeving te controleren, wordt per situatie beoordeeld welke gevolgen dit heeft voor de bestelling. Eventuele niet-restitueerbare kosten die rechtstreeks voortvloeien uit de weigering of retourzending kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
Indien een klant een in Nederland geleverd microdosingproduct vervolgens zelf meeneemt, doorstuurt of laat doorsturen naar het buitenland, gebeurt dit buiten de leveringsovereenkomst van Wise Rootz. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren en naleven van de toepasselijke wet- en regelgeving van het betreffende land.
Onafhankelijke wederverkopers, retailers, distributeurs en groothandels kunnen Wise Rootz-producten internationaal aanbieden wanneer dit binnen hun eigen bedrijfsvoering en de toepasselijke wet- en regelgeving is toegestaan. Deze partijen zijn zelf verantwoordelijk voor de naleving van de regels die gelden voor hun verkoop, export, import en distributie.
Een aankoop bij een onafhankelijke wederverkoper vindt plaats tussen de klant en die betreffende verkoper. De verkoop-, leverings- en retourvoorwaarden van die verkoper zijn op die aankoop van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 20 – Leeftijdsgrens voor microdosingproducten

Microdosingproducten van Wise Rootz worden uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar en ouder.
Door een microdosingproduct te bestellen, verklaart de klant dat hij of zij op het moment van het plaatsen van de bestelling minimaal 18 jaar oud is.
De klant is verantwoordelijk voor het naar waarheid verstrekken van leeftijdsgegevens en mag geen bestelling plaatsen voor een minderjarige met als doel de leeftijdsbeperking te omzeilen.
Wise Rootz behoudt zich het recht voor om, wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, leeftijdsverificatie te verlangen voordat een bestelling met microdosingproducten wordt verwerkt of geleverd.
Indien blijkt of redelijkerwijs wordt vermoed dat niet aan de toepasselijke leeftijdsvoorwaarde wordt voldaan, kan Wise Rootz de bestelling weigeren of annuleren. Indien een reeds betaalde bestelling om deze reden vóór levering wordt geannuleerd, wordt het betaalde aankoopbedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Andere producten van Wise Rootz waarvoor geen specifieke wettelijke of door Wise Rootz gehanteerde leeftijdsbeperking geldt, vallen niet automatisch onder deze 18+-voorwaarde.